Le livreur assure le transport et la livraison de toutes sortes de colis. Il passe une grande partie de la journée sur la route et doit livrer un maximum de clients en un minimum de temps. Le livreur mêle patience et rapidité pour effectuer ses livraisons en toute sécurité. Il doit effectuer des livraisons en temps et en heure auprès des clients. Son rayon d’action peut s’étendre jusqu’ près de 100 km du point d’attache et utilise généralement un véhicule léger (moto à deux ou trois roues, véhicule de moins de 3,5 tonnes) pour ses livraisons.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS :

• Avoir une bonne capacité physique : Endurant physiquement, il doit être apte à la manutention des charges (lourdes ou légères)
• Avoir le sens de l’organisation : Il veille sur les marchandises le temps du chargement et de la livraison et organise sa tournée en tenant compte des heures de trafic et des horaires de fermeture des entreprises. En l’absence d’une feuille de route, il est capable de s’auto organiser
• Être ponctuel : bon sens de l'orientation pour être toujours dans les temps. Capacité à gérer son temps. Mais aussi anticiper ses éventuels retards
• Avoir un bon sens du relationnel avec les clients : A la livraison, le chauffeur livreur représente l'image de sa société. Même s'il travaille en solo toute la journée, il est au contact des clients et se doit d'être à la fois aimable, sympathique et souriant avec eux. Il doit faire face aux clients mécontents.
• Savoir Gérer le stress : Il sait résister au stress et faire preuve de patience dans les embouteillages. Et dans tous les cas, il respecte scrupuleusement le code de la route.

RESPONSABILITES DU LIVREUR :

• Charger, transporter et livrer les articles aux clients ou aux entreprises en toute sécurité et en temps voulu.
• Examiner les commandes avant et après la livraison pour s'assurer que les commandes sont complètes, que les frais sont corrects et que le client est satisfait.
• Aider à charger et à décharger les articles des véhicules.
• Accepter les paiements pour les articles livrés.
• Fournir un excellent service à la clientèle, répondre aux questions et traiter les plaintes des clients.
• Respecter la feuille de route et les RDV clients.
• Respecter toutes les lois sur les transports
• Préparer des rapports et autres documents relatifs aux livraisons.
• Suivre l’entretien et la mise à jour du dossier administratif de sa moto ou de sa voiture
• Être disponible à effectuer toute autre tâche à lui confier par sa hiérarchie

QUALIFICATIONS :

• Solides compétences en matière de gestion du temps et de service à la clientèle.
• Capacité à marcher, à conduire, à soulever et à transporter des objets lourds pendant de longues périodes.
• Avoir une bonne connaissance des règles de sécurité à la conduite.
• Savoir anticiper les problèmes de circulation en ville et gérer le stress au volant ou guidon.
• Être titulaire du permis de conduire A et B.
• Connaissances en maintenance automobile
• Avoir le sens du détail