Glotelho is a leading provider of After Sales Services, e.g., smartphone repairs, consumer electronics, etc.]. We’re looking for a dynamic and customer-focused SAV Receptionist to join our team. Your primary role will be to deliver exceptional customer service, manage repair requests, and coordinate technical support with our repair technicians.

Key Responsibilities

· Greet and assist customers (in-person, by phone, and email)

· Process and track after-sales service requests (create repair tickets, monitor progress)

· Handle customer inquiries(repair status, pricing, warranty info)

· Liaise with technicians to ensure timely repairs

· Inspect devices before and after repairs

· Process payments and invoices(if applicable)

· Maintain a clean and organized front desk area

Required Skills

· Experience in customer service, front desk reception, or technical support (a plus)

· Excellent verbal and written communication (French required, additional languages a bonus)

· Proficiency in Microsoft Office (Word, Excel) and helpdesk/SAV software

· Strong organizational and multitasking abilities

· Customer-first mindset with problem-solving skills

· Ability to collaborate with technicians and other teams

Glotelho est un acteur majeur dans le domaine du SAV, ex : réparation de smartphones, électronique grand public, etc.]. Nous recherchons un(e) Réceptionniste SAV dynamique et orienté(e) client pour rejoindre notre équipe. Votre mission principale sera d’assurer un accueil de qualité, de gérer les demandes clients et de coordonner les interventions techniques avec nos équipes de réparation.

Missions principales

· Accueillir et orienter les clients (en agence, par téléphone et par email)

· Enregistrer et suivre les dossiers SAV (création de tickets, suivi des réparations)

· Gérer les retours et les échanges clients (informations sur les délais, coûts, etc.)

· Coordonner avec les techniciens pour assurer un traitement rapide des demandes

· Vérifier l'état des appareils avant et après réparation

· Facturation et gestion des paiements (si applicable)

· Assurer la propreté et l'organisation de l'espace d'accueil

Compétences requises :

· Expérience en accueil client, service après-vente ou support technique (un atout)

· Excellente communication orale et écrit (français obligatoire, autres langues un plus)

· Maîtrise des ou sens du service client

· Capacité à travailler en équipe avec les utils bureautiques (Word, Excel, logiciels de gestion SAV)

· Capacité à gérer les plannings et les priorités

· Rigueur, organisation et techniciens