Intitul? du poste :             Consultant technique support client (H/F)

Customer Technical Support Software Engineer

AI est un ?diteur de logiciels sp?cialis?s pour le secteur de la grande distribution, dont les solutions utilisent l’Intelligence Artificielle : https://www.symphonyretailai.com/

Venez rejoindre notre ?quipe Customer Support ? Paris !

Votre r?le

Nos clients, grands noms des grandes surfaces alimentaires et non-alimentaires, contactent le Customer Support lorsqu’ils rencontrent des probl?mes techniques et fonctionnels sur nos applications. Le Customer Support les accompagne jusqu’? la r?solution de ces probl?mes. Il ne s’agit pas d’un service de call center r?alisant un support de type niveau 1, notre ?quipe est compos?e de Consultants techniques assurant un support de niveau 3.

•             Vous repr?sentez le premier niveau de contact entre le client et XXAI. Vous fournissez aux clients des solutions sur la meilleure utilisation des produits Symphony RetailAI (en particulier notre suite GOLD SCM Enterprise) et vous les aidez le plus rapidement possible ? r?soudre les probl?mes techniques et fonctionnels qu’ils peuvent rencontrer en leur apportant des r?ponses pertinentes afin de les satisfaire pleinement.

•             Vous assurez le contact client pour la r?solution des probl?mes techniques et/ou fonctionnels rencontr?s sur le logiciel d?ploy? chez le client lors des ?tapes de mise en place de d?ploiement et de production.

•             Vous analysez les probl?mes et apportez la fourniture soit d’une r?ponse appropri?e soit d’une correction.

•             Vous collaborez avec les experts-m?tiers et transmettez l’ensemble des informations aupr?s des services internes (?tudes, production, qualit?, …) afin d’am?liorer la qualit? des produits et la satisfaction client.

•             Vous ?tes responsable de la demande client de la prise en charge jusqu’? sa r?solution effective.

Ce poste est un tremplin id?al qui vous permettra d’acqu?rir une expertise sur nos solutions pour ensuite ?voluer vers nos m?tiers de consultants impl?mentation (qui impl?mentent nos solutions chez les clients) ou rejoindre les ?quipes de la R&D (qui con?oivent nos solutions).

Votre profil

•             Vous ?tes dipl?m?(e) de l’enseignement sup?rieur, issu(e) d’une formation Informatique avec une composante en d?veloppement applicatif.

•             Vous d?butez votre vie professionnelle, ou bien vous avez une premi?re exp?rience au sein d’un service support technique client.

•             Vous parlez anglais et fran?ais. La ma?trise de l’anglais technique et professionnel est requise dans le contexte international et multiculturel des projets et de la soci?t?.

•             Vous aimez travailler en autonomie et vous adorez r?soudre des probl?mes techniques complexes en vous plongeant dans le code.

•             Vous aimez collaborer en relation directe avec le client jusqu’? la r?solution de son probl?me.

•             Vous souhaitez rejoindre une ?quipe internationale dans un environnement dynamique,

•             Vous ?tes curieux d’occuper un poste enrichissant qui combine comp?tences techniques en d?veloppement, communication avec le client et expertise sur nos solutions.

•             Vous avez le go?t du travail bien fait et du travail en ?quipe, vous savez g?rer plusieurs probl?mes simultan?ment et vous avez ? c?ur de toujours satisfaire votre client.

Vos comp?tences

Vous connaissez :

•             L’environnement Unix/Linux

•             Le langage C (d?veloppement, compilation) et Java

•             Le langage SQL (id?alement sur les bases de donn?es Oracle)

•             Vous avez l’esprit analytique et ?tes rigoureux(se)

Encore mieux si vous connaissez…

•             Java Script & le Pro*C

•             Les process m?tiers de la supply et/ou du retail, en particulier la gestion des entrep?ts

•             Vous avez de l’exp?rience dans l’analyse et la r?solution de probl?mes logiciels li?s ? Java, Java Script, SQL & Pro*C.

•             Vous avez des connaissances sur les serveurs d’applications

•             Vous avez d?j? travaill? au sein d’une ?quipe de support technique client

•             Vous savez g?rer vos clients de mani?re professionnelle

Pourquoi Symphonie RetailAI ?

•             Vous trouverez chez nous un esprit start-up et familial au sein d’une grande entreprise, associ? ? un c?t? tr?s international : convivialit?, partage et entraide sont nos maitre-mots.

•             Nous utilisons des technos ? la pointe de l’innovation et des derni?res tendances de la tech (IA, reconnaissance d’image, big data…).

•             Nous vous prenons au s?rieux : si vous savez mieux faire, alors montrez-le nous !

•             Nos ?quipes sont compos?es de personnes incroyablement talentueuses et passionn?es

•             Nos collaborateurs aiment ce qu’ils font, et nous les aidons ? grandir au sein de la soci?t?

•             Work hard & play hard : nous organisons de nombreux ?v?nements tout au long de l’ann?e : happy hour, soir?es poker ou jeux de soci?t?, petits-d?jeuners chaque mois, matchs de foot le mercredi, soir?e de fin d’ann?e…

•             Nombreux avantages : une journ?e de cong? offerte le jour de votre anniversaire, possibilit? de t?l?travail, participation ? votre abonnement salle de gym, ouverture de plans d’?pargne (la retraite, ?a se pr?pare d?s maintenant !), 12 RTT, restaurant d’entreprise…

Les technos que nous utilisons

•             BDD Oracle

•             Java

•             Javascript

•             Cloud

•             Notre logiciel phare : GOLD

Autres informations utiles

•             Type de contrat : CDI

•             Process : entretien RH > entretien technique/manager

•             R?mun?ration : fixe + variable

•             Localisation de la soci?t? : Paris 15?me, ? deux pas de l’Aquaboulevard et de ForestHill.

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